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Relatório & Contas 2020

A melhor água
consigo sempre.

Veja os resultados de 2020

Cada passo que damos, cada vitória que alcançamos, cada problema que ultrapassamos, fazemo-lo a pensar uns nos outros, fazemo-lo a pensar no futuro, fazemo-lo por si.

Na EPAL, nunca parámos, nem nunca pararemos. Estamos consigo, 365 dias por ano; 7 dias por semana; 24 horas por dia. A levar-lhe a melhor água.

Tal como temos feito ao longo do nosso mais de século e meio, também agora, adaptámo-nos, imediatamente, para garantir a prestação de um serviço público que, nesta fase, se tornou ainda mais essencial à vida das populações, sem esquecer a permanente segurança dos seus trabalhadores, clientes e prestadores de serviços, ilustrado bem pela implementação de medidas e normas de proteção muito eficazes.

José Manuel Sardinha

Presidente do Conselho de Administração

Não deixa de ser bastante gratificante, enquanto Presidente da EPAL, verificar que apesar de todas as dificuldades, os trabalhadores e as trabalhadoras da EPAL continuaram fortemente empenhados na prossecução plena das suas atividades, pois apesar da alteração radical do modo de funcionamento da empresa, agora adaptada à nova realidade que vivemos, os resultados obtidos nas diversas atividades desenvolvidas são merecedores de reconhecimento e indiciam que podemos olhar para o futuro com tranquilidade, certos de que a Missão da Empresa continuará a ser prosseguida com a excelência que caracteriza o ADN da EPAL.

José Manuel Sardinha
Presidente do Conselho de Administração

2020 EM NÚMEROS

Superação. Sempre.

Estes são números que contam a história de um ano com desafios que não vivíamos há mais de 100 anos. Mas tal como há 100 anos, o nosso espírito de superação, missão e dever, fazem desta uma narrativa em que estivemos sempre ao serviço da população.

47.0M€ Resultado líquido -10,5% face ao período homólogo
9.6M€ Investimento
640.1M€ Capital próprio
839.8M€ ativo
199.7M€ passivo

Com uma nova realidade surgiram também novos desafios. Estes geraram constrangimentos no nosso plano de investimentos. Com foco na segurança de todos conseguimos, ainda assim, executar obras essenciais, sobretudo no contexto vivido.

Apesar de uma execução fortemente condicionada pela pandemia, foram adjudicadas diversas empreitadas, num total de cerca de 19,6 milhões de euros.

01

Empreitada de Adutor Castelo do Bode

Duplicação – Fase 1 – Troço Brogueira/Sobral

02

Asseiceira 0%

Empreitada de Conceção Construção de Mini Central Hidroelétrica.

03

Alenquer IV

Reabilitação e Ampliação do Sistema.

04

32 milhões de euros em outras iniciativas

Estes projetos destinam- se a assegurar:

  • Continuidade do serviço de abastecimento
  • Aumento da fiabilidade
  • Aumento da resiliência das infraestruturas existentes
  • Aumento da eficiência energética
  • Presentes pelos nossos clientes. Sempre.

    Nos nossos clientes encontramos a nossa razão de ser. É no serviço de excelência, distribuindo água de qualidade que esta missão ganha vida. Uma vida que levamos a dezenas de municípios e centenas de milhares de clientes diretos.

    35
    municípios
    Incluindo o município
    de Lisboa
    358
    MIL CLIENTES
    DIRETOS

    As dificuldades sentidas pelas famílias portuguesas, em 2020, devido à redução da atividade económica, levaram a EPAL a implementar medidas de apoio aos seus clientes a vários níveis:

    – Suspensão dos cortes de água;
    – Interrupção das leituras do contador;
    – Posteriormente, procurou-se minimizar todos os impactos sociais decorrentes destas mudanças ao facilitar planos de pagamento.

    grafico confiança

    197,7

    milhões de M3
    Volume vendido
    em 2020

    10,6%

    percentagem
    global de água
    não faturada

    Um valor que permite que a EPAL continue a ser considerada como uma das empresas líderes mundiais na área da gestão eficiente dos recursos hídricos, e das boas práticas para a redução de água não faturada.

    Trate dos assuntos da EPAL no conforto do seu lar

    Trate dos assuntos da EPAL no conforto do seu lar

    Uma campanha destinada aos Clientes Diretos de Lisboa. Arrancou no confinamento obrigatório, em março de 2020, reforçando que todos os assuntos relacionados com o contrato de abastecimento de água podiam ser tratados através dos canais digitais e telefónicos da empresa:

  • Linha de Atendimento disponível 24h, todos os dias do ano;
  • Balcão digital EPALnet;
  • Apps gratuitas myAQUA e H2O Quality;
  • Linhas verdes de Leituras, Roturas na Via Pública e Faltas de Água.
  • A EPAL tem a confiança dos seus clientes

    Dados Marktest

    Num estudo realizado pela Marktest, a quase totalidade dos inquiridos referiu não ter sentido qualquer dificuldade no abastecimento.

    Números que demonstram o trabalho efetuado no terreno e na comunicação ativa e permanente com os clientes. Foi reforçada a comunicação dos diferentes canais ao dispor dos clientes para evitar que saíssem da segurança das suas casas.

    91%

    dos inquiridos referiram beber água da torneira

    99%

    dos quais mantiveram a sua confiança na água de Lisboa

    Pelos nossos Trabalhadores
    e Prestadores de serviços. Sempre.

    Uma prioridade: garantir a segurança dos nossos trabalhadores durante um período difícil. Nesse sentido foi garantido o nível de remuneração independentemente da condição operacional em que o trabalhador se encontrasse.

    Como o fizemos

    01. Gestão

    Gabinete de Gestão de Crise uma estrutura organizativa para a gestão da pandemia e operacionalização das medidas definidas

    Regimes de trabalho alterados:

    Adotado o regime de trabalho à distância, com disponibilização de equipamentos e ferramentas;

    Reorganização de equipas de trabalho e desfasamento dos horários de entrada e de saída dos trabalhadores, sempre que as funções e atividades o permitiam.

    Como o fizemos

    02. Preparação

    Guia de plano de contingência para a Covid-19
    – Construção Civil, distribuido aos empreiteiros, promovendo a sua implementação nas obras em curso na EPAL.

    Reforço dos stocks de produtos, materiais e equipamentos de proteção e respetiva distribuição.

    Antecipação dos prazos de pagamento aos fornecedores da EPAL participando assim no apoio a essas entidades que poderiam estar em dificuldades.

    Como o fizemos

    03. Formação

    Promoção de diversas ações de formação e comunicação, por meios digitais, junto dos trabalhadores e fornecedores pela segurança de todos.

    Divulgação de informação sobre a gestão da pandemia na EPAL, através dos canais de contacto online disponíveis.

    Como o fizemos

    04. Segurança

    Medidas de prevenção e de organização específicas nos espaços e atividades relacionadas com:

  • Atendimento a clientes;
  • Refeitórios e bares;
  • Locais de trabalho;
  • Visita aos Núcleos Museológicos;
  • Participação em ações de formação presencial na Academia das Águas Livres.
  • On-Pocket

    On-Pocket

    No momento em que a transformação digital assumiu um papel determinante a EPAL criou e lançou a App On Pocket@, inteiramente dedicada aos trabalhadores para responder aos desafios da pandemia.

    Ficou reforçada a proximidade dos trabalhadores com a empresa e facilitado o seu acesso a informações que só estavam disponíveis no local de trabalho.

    Por todos. Sempre.

    Um conjunto de iniciativas com vista ao reforço da excelência do nosso trabalho para melhor acessibilidade, apoio à comunidade, incentivo à sustentabilidade e promoção de boas práticas ambientais.

    Comunidades

    Juntos Somos + Solidários

    Doação de bens e apoio a instituições no combate à pandemia junto das pessoas e famílias mais desfavorecidas, e a serviços como a Proteção Civil, os Bombeiros, a Polícia, na sequência do encerramento temporário dos refeitórios.

    Apoio na produção de viseiras de proteção

    Para doação a hospitais e outras instituições de saúde, iniciativa solidária promovida pela 3DMask Portugal.

    Contribuição de 750.000 euros

    “Resposta global ao COVID-19 conferência de doadores”, promovida pela Comissão Europeia.

    Entrega de computadores

    Parceria com a EPIS – Empresários pela Inclusão Social – no apoio a alunos carenciados.

    Ambiente

    Continuação do Programa EPAL 0%

    Objetivo de atingir a neutralidade energética até 2025, através da produção de eletricidade para consumo próprio.

    Incentivo ao consumo de água da torneira

    Campanhas junto de Entidades Públicas e Privadas

    “Aqui bebo Água da torneira”

    Parceria EPAL/Zomato com mais de 30 restaurantes aderentes

    Lançamento COOL

    Parceira da CML na Lisboa Capital Verde Europeia

    Água uso consciente

    Campanha "Uso Consciente da Água" e criação de vídeos sobre o uso sustentável da água; diversas iniciativas com a comunidade escolar que embora à distância mantiveram a sua missão.

    Sustentabilidade

    Design Circular por Natureza

    Alunos da ETIC transformaram materiais em fim de vida em peças de design exclusivo.

    Lançamento do Jarro GOTA

    Parceria entre a EPAL e a Bordallo Pinheiro

    Lançamento da coleção de chávenas de café Bicas com História

    Parceria com a Vista Alegre num conjunto que representa os 4 núcleos do Museu da Água.

    Acessibilidade

    Portal do Cidadão Surdo

    Serviço de atendimento mais acessível e inclusivo para a Comunidade Surda. Uma parceria EPAL/Servin.

    Porque vale a pena. Sempre.

    Durante o ano de 2020 a EPAL foi distinguida com os seguintes prémios e reconhecimentos

    Primeiro lugar no setor da Água na Categoria “Presença Digital"

    ECSI – Índice Nacional de Satisfação do Cliente

    Prémio na categoria “Reconhecimento de Práticas em responsabilidade social e sustentabilidade”

    Doação de uma ETA Móvel a Moçambique na sequência do Ciclone Idai, pela APEE – Associação Portuguesa de Ética Empresarial

    E as menções honrosas na categoria “Reconhecimento de Práticas em responsabilidade social e sustentabilidade” às candidaturas:

    – H2O Quality
    Uma aplicação inédita para toda a população e turistas, que funciona por georreferenciação.

    – Laboratório da Água da EPAL na KidZania
    Um projeto que simula a vida real de um laboratório que controla a qualidade da água.

    – Água da Torneira em Movimento para Todos
    Junta diversas iniciativas que sensibilizam para o consumo da água da torneira, reforçam a confiança nas infraestruturas e partilha de boas práticas do uso eficiente da água da cidade de Lisboa.

    – Exclusivamente, Água da Torneira!
    Um desafio lançado a Entidades Públicas e Privadas onde a EPAL disponibiliza os recursos materiais - Jarros e Garrafas e suportes comunicacionais – e, em troca, estas assumem o compromisso de consumirem exclusivamente água da torneira.

    Reinvenção foi a palavra de ordem de 2020 e a EPAL soube reinventar-se, tal como havia feito há 100 anos. Assegurou-se um serviço essencial às populações, mantendo-se fiel aos seus princípios de responsabilidade social e ambiental, garantindo a eficiência de todas as operações.

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    • 01A Empresa
    • 02Linhas Estratégicas
    • 03O Negócio
    • 04Sustentabilidade
    • 05Perspetivas Futuras
      & Considerações Finais
    • 06Demonstrações Financeiras
      do Exercício de 2020

    Relatório &
    Contas 2020

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